CX ENGAGEMENT

Ponemos nuestra estrategia, engagement y creatividad al servicio de la comunicación de una marca a través de la práctica de Publishing. Este servicio se enfoca a realizar las publicaciones establecidas en los diferentes canales de Social Media en los que las marcas tienen presencia. Publishing requiere de nuestra “capa”, de Creatividad para diseñar los contenidos en base a las instrucciones aportadas por Engagement, surgidos del conocimiento de la marca y la Estrategia para proporcionar ideas y propuestas de publicaciones, teniendo en cuenta los objetivos y necesidades de la marca.

Solo el componente humano puede establecer una comunicación cercana con los consumidor Por este motivo el perfil de nuestros Field Agents se compone de un mix entre Social Media Agent y un Productor de Campo. Es decir, debe tener la expertice como para atender los canales sociales de cualquiera de las marcas, y a su vez, una buena dosis de creatividad para aportar contenidos de mucho valor, alineados con las preferencias de nuestras comunidad Su abanico de actividades van desde la cobertura de un evento en el que la marca es patrocinante, hasta la búsqueda de oportunidades en Off para traelas al On.

Gestión omnicanal significa abarcar todos los puntos de contacto con los consumidores de manera coherente. Nuestro servicio de moderación consiste en administrar los canales de comunicación de las marcas respondiendo y gestionando todo tipo de interacción, conversación, consultas o reclamos de los consumidor Esto abarca canales de social media, plataformas web, mail y teléfono con el fin de ofrecer al consumidor un servicio de respuesta 360º, generando una base de datos de consumidores y usuarios para nuestros client Nuestro principal objetivo es lograr una atención personalizada de los usuarios que se ponen en contacto con una marca para garantizar que su experiencia sea positiva.

Es una bitácora de la evolución del perfil de una marca en redes social Así como las personas, las comunidades también evolucionan y cambian en el tiempo., es por esto que creamos este documento basado en la escucha, la conversación, la medición de la respuesta, así como en las tendencias cualitativas locales e internacionales, con el que logramos conocer los gustos, preferencias y valiosos insights de las personas que consumen una marca, producto o servicio. La humanización de una marca recae en el Fiel Agent o Community Manager y es a través de esta persona que logramos conocer lo que sucede en los activos sociales de una marca o compañía.