Digital Engagement Specialist (Custome Care Specialist)
- Estudios mínimos de Formación profesional en Marketing, comunicación, administración de empresas.
- Al menos 1,5 años de experiencia en atención al consumidor.
- Bilingüe español-portugués
- Experiencia en campañas Inbound y Outbound
- Alta experiencia gestionando incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
- Alta experiencia gestionando quejas de calidad
- Experiencia en gestión de reclamaciones conflictivas
- Excelente redacción y ortografía
- Experiencia en trabajar por objetivos y capacidad para gestionar el estrés
- Se valora experiencia internacional (al menos 1 año viviendo en el extranjero)
ATTITUDE
• Eres una persona joven, resolutiva, con gran sentido común, que se divierte trabajando en equipo, entusiasta y con ganas de aprender.
Somos una compañía global de customer experience con capacidades de consultoría de innovación, factoría de experiencias e integradora tecnológica , cuya misión es innovar y transformar la manera en que las empresas se relacionan con las personas.
Con un crecimiento exponencial, Findasense nace en Madrid en 2007 como un proyecto emprendedor y hoy cuenta con más de 300 empleados de más 20 nacionalidades, formados como Innovation Leadersrepartidos en más de 12 oficinas propias de todo el mundo: Estados Unidos, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Venezuela, Costa Rica, República Dominicana, España, Portugal y Marruecos.
Imagina un espacio nuevo donde trabajar junto a tu cliente y tu equipo en un espacio horizontal de alto ambiente creativo, donde se controlan y manejan todos los canales sociales propios de la marca, así como la conversación y atención con todos sus fans.
¡Un centro de alto rendimiento de monitorización y escucha, inteligencia, conversación y contenido en tiempo real!
Estamos buscando jóvenes profesionales en customer care para gestionar la comunicación con los consumidores a través de canales tradicionales y digitales de una de las top 5 marcas de bebidas en el país.
Eres una persona que se divierte trabajando en equipo, con actitud positiva y proactiva para enfrentar todos los retos que se presenten.
Tienes conocimiento de las últimas tecnologías y plataformas sociales y una especial capacidad para construir relaciones y generar conexiones con los consumidores.
Serás responsable de:
- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Trabajarás con todo el equipo de agentes, creadores de contenido y managers para enfrentar los retos que se presenten.
- Monitorizarás, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en una base de datos.
- Atención al consumidor: Atender todo el tipo de quejas, riesgos potenciales, solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email, social media y web.
- Darás soporte multilingüe (portugués y castellano) al consumidor final
- Emisión y Recepción de llamadas en régimen de turnos 09h30-18h30 / 11h30-20h30
- Gestionarás de las incidencias a través de CRM (salesforce, u otro Ticketing System)
- Tendrás que proponer propuestas de soluciones incluso en la fidelización de clientes.
- Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar
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