CX Client Success Architect, Innovation Leader




¿Qué harás?

Mantendrás contacto con cliente para las necesidades operativas del día a día tanto a nivel regional (south latin) como a nivel local (Chile, Perú y Bolivia).

Participarás en reuniones semanales con los equipos de trabajo para el trackeo de los proyectos.

Coordinarás el tráfico de trabajo con los equipos y clientes.

Gestionarás proveedores, socios externos, clientes, brand managers y agencias de medios.

Apoyarás en la asignación de recursos necesarios para alcanzar los objetivos de cada cuenta en términos de perfiles, presupuesto y tiempo.

Serás el guardián de la marca asegurando el seguimiento y cumplimiento de la estrategia definida para el lanzamiento de nuevos productos, marcas y/o proyectos.

Participarás y apoyarás en la etapa administrativa de formalización comercial de los nuevos proyectos ganados.

Perfil

Profesional en publicidad/rrpp, marketing o afines.

4-5 años como ejecutivo/supervisor de cuentas en agencias digitales o con scope digital.

Excelente entendimiento y experiencia en Social Media y también los roles de marca y estrategias creativas.

Comunicador y organizador nato.

Autónomo

Vocación de servicio al cliente (interno/externo)

Pensamiento crítico y preparado para la resolución de problemas de forma rápida y efectiva.

Multitask.

Capacidad de tener una visión global de Social Media, muy por encima de la media.

Proactividad y actitud positiva.

Mucha empatía y dotes de liderazgo.

Sensible con la persona pero firme con la tarea.

Competencias

Conocimiento básico de herramientas de social analytics y social listening (Socialbakers, Netbase, Radian6, etc).

Se valora experiencia en metodologías de gestión de proyectos (PMP, SCRUM, Agile, KANBAN, Trelo, Jira, Basecamp)

Conocimientos básicos de: CRM, RRSS, SEO, SEM, Blogging.

Conocimiento g-suite, iwork, office.

Manejo de herramientas de gestión de RRSS (Hootsuite, TweetDeck, etc).

Excel para uso de datos.

Nivel de Inglés alto.




El Rol

Serás el responsable de dirigir al equipo de cuentas en la relación con el cliente a nivel regional encargándote de sus necesidades operativas del día a día y conectando con resto de prácticas internas, siendo el responsable de mantener actualizado y ordenado el pipeline de proyectos entre los equipos internos de trabajo.

El equipo

Serás parte de un equipo epic! Pertenecerás al equipo de Client Success & Project que tiene el gran propósito de fortalecer la relación con nuestros clientes y guiar a los equipos para conseguir los mejores resultados así como identificar, desarrollar y concretar oportunidades de cross-selling y up-selling en las cuentas para crecer la rentabilidad del negocio.

Los proyectos en los que estarás tendrán un impacto en consumidor, cliente y en todos los Findasensers logrando relaciones que funcionan a todos los niveles.

Estarás dentro de un ambiente de autogestión que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos los findasensers.




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